Clínicas
Do primeiro contato ao agendamento, sem depender da recepção.
Veja como uma clínica pode atender, qualificar, agendar e acompanhar pacientes pelo WhatsApp sem sobrecarregar a equipe.
Marina Duarte coordena a rotina de atendimento da Clínica Nuvéria. Enquanto a equipe cuida dos pacientes presencialmente, novas mensagens continuam chegando pelo WhatsApp e cada demora pode representar um agendamento perdido.
Marina Duarte
Gerente de Operações · Clínica Nuvéria
Atendimento inicial 24 horas
Agendamento e confirmação automáticos
Histórico organizado no funil
Uma operação que não pode parar para responder
Neste cenário, a ArveniQ assume o primeiro atendimento, identifica a necessidade do paciente, organiza cada contato no funil e conduz o agendamento. A recepção continua focada na experiência presencial sem deixar as conversas digitais de lado.
O desafio
Enquanto a recepção atende pacientes presencialmente, novas mensagens continuam chegando pelo WhatsApp. Quando a resposta demora, o paciente pode desistir, procurar outra clínica ou simplesmente esquecer de marcar a consulta.
Como a ArveniQ atua
O Agente Comercial responde de imediato, identifica a necessidade do paciente, coleta as informações iniciais, apresenta os próximos passos e conduz o agendamento. Depois, a operação pode enviar confirmações, lembretes e mensagens de reativação.
O que muda na operação
- Atendimento mesmo fora do horário comercial.
- Agendamento automático.
- Menos oportunidades esquecidas.
- Lembretes e confirmações organizados.
- Reativação de pacientes inativos.
- Encaminhamento para a equipe quando necessário.